Guest Relations Officer

Als Guest Relations Officer ben jij hét visitekaartje van het Leonardo Boutique Museumhotel Amsterdam. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor het monitoren, analyseren én voornamelijk het optimaliseren van de gasttevredenheid. Samen met het Front Office team heb jij overzicht over welke gasten dagelijks aankomen en verwelkomd worden. VIP gasten leg jij graag extra in de watten én jij weet als geen ander hoe je dat aanpakt! Jij werkt nauw samen met het Front Office team en uiteraard help jij hen wanneer nodig zodat alles op rolletjes loopt.

Daarnaast houd jij je op dagelijkse basis bezig met het behandelen van reviews. Elke review is van belang, en dat weet jij! Door de juiste reacties te plaatsen en vervolgstappen te nemen lukt het jou om de gasten een onvoorwaardelijk verblijf te laten hebben. Zo moeten ze wel terugkomen! Verder pak jij ook enkele administratieve taken op zoals het maken van roosters én zorg jij voor een goede klachtenafhandeling.

Het Leonardo Boutique Museumhotel Amsterdam City Center ligt in het hart van de stad. Direct naast het Rijksmuseum, Van Gogh Museum, het Stedelijk Museum en de Heineken Experience. En zeg nu zelf, struinen over de PC Hooftstraat of uitgaan op het Leidse Plein klinkt toch ook heel aantrekkelijk? Gasten kunnen in het hotel bij Coffee Boutique genieten van een heerlijke kop koffie of een lekkere lunch. Tijd voor ontspanning? Om de hoek van het hotel ligt het Vondelpark. Ideaal voor je gasten maar natuurlijk ook voor jezelf. Als onze medewerker vertel jij graag over de leukste plekjes in Amsterdam!